Как отключить телевидение, оставив интернет
Чтобы отключить телевидение Ростелеком и при этом сохранить домашний интернет, достаточно подать заявку на изменение состава услуг в личном кабинете или через приложение провайдера. Если ТВ подключено отдельно и у вас нет арендованного оборудования или задолженности, услугу отключат дистанционно.
Когда ТВ входит в пакет «Интернет + ТВ», отказаться только от ТВ-части нельзя. Потребуется сменить тариф и выбрать вариант без телевидения, доступный по вашему адресу. Если вместе с услугой вы брали приставку в аренду или рассрочку, оборудование нужно вернуть или полностью выплатить оставшуюся сумму.
Домашний интернет продолжит работать без сбоев, если на счёте нет задолженности, а заявка оформлена на смену тарифа или отмену отдельной услуги, а не на расторжение всего договора.
Как отключить телевидение ростелеком в личном кабинете
Отказаться от ТВ через сайт или мобильное приложение можно в том случае, если у вас нет арендованной приставки и задолженности по счёту. Чтобы отключить телевидение Ростелеком через интернет, выполните следующие шаги:
- Авторизуйтесь в личном кабинете или мобильном приложении по номеру телефона, логину или номеру лицевого счёта.
- Откройте раздел с услугами и выберите карточку телевидения или Интерактивного ТВ.
- Проверьте статус услуги — должно быть указано «Действующая».
- Нажмите кнопку отключения или изменения состава услуг и подтвердите отправку заявки.
- Убедитесь, что статус изменился на «Отключение услуги» или «Заявка в обработке».
После обработки обращения статус изменится на «Отключена». Домашний интернет останется активным и продолжит работать.
Изменение пакетного тарифа, чтобы отключить тв оставить интернет
Если интернет и ТВ объединены в один тарифный план с общей абонентской платой, убрать только ТВ с сохранением прежних условий не получится. Чтобы отключить тв оставить интернет, нужно перейти на действующий тариф без телевидения.
Параметры и стоимость нового тарифа зависят от доступной скорости, технологии подключения по вашему адресу и действующих тарифов провайдера в регионе.
Чтобы сменить тариф без перерыва в доступе к сети, укажите выбранный тарифный план для интернета при оформлении заявки в личном кабинете или чате поддержки. Точную дату вступления новых условий в силу и размер абонентской платы можно узнать в кабинете или у консультантов.
В каких случаях отказаться от ТВ провайдера можно только в офисе
Иногда отключить телевидение через интернет или по телефону не удастся, и для переоформления услуг придется приехать в офис провайдера.
Задолженность на лицевом счёте
При отрицательном балансе система не позволит изменить тариф или отказаться от услуги. Перед отправкой заявки погасите долг и проверьте, что баланс положительный.
Арендованная ТВ-приставка или рассрочка
Если оборудование для просмотра ТВ приобреталось в аренду, завершить оказание услуги дистанционно не получится. Приставку нужно сдать провайдеру. Порядок возврата оборудования стоит заранее уточнить в поддержке или при личном визите.
Договор оформлен на другого человека
Изменять состав услуг и условия договора имеет право только его владелец. Для визита в офис понадобится паспорт абонента. Если владелец договора не может прийти лично, его представителю потребуется доверенность.
Порядок возврата и оплаты ТВ-приставки при отказе от ТВ
Дальнейшие действия с оборудованием зависят от условий, на которых вы его получали:
- аренда — приставку и комплектующие нужно сдать провайдеру, подробный комплект и адреса приёма уточняйте в поддержке;
- рассрочка — отказ от телевидения не отменяет оплату оборудования; чтобы оставить приставку себе, нужно выплатить остаток суммы по рассрочке.
Если приставка куплена сразу за полную стоимость, возвращать её не требуется.
Отключение подписки Wink в мобильном приложении и настройках
Если вместо кабельного ТВ подключена подписка на видеосервис Wink, её можно отменить отдельно без смены основного интернет-тарифа.
Отмена через приложение «Мой Ростелеком»
Откройте приложение, перейдите в раздел управления ТВ-услугами, откройте список дополнительных опций, найдите активную подписку Wink и отключите её тумблером.
Отмена в сервисе Wink
Зайдите в настройки профиля в приложении Wink на телевизоре, смартфоне или на сайте. В разделе подписок выберите активный пакет и отключите автопродление. Доступ к фильмам и каналам сохранится до конца оплаченного периода.
Отключайте подписку на той же площадке, где вы её оформляли: в Wink, кабинете провайдера или через магазин приложений.
Удаление приложения не отменяет подписку
Простое удаление приложения Wink с устройства не останавливает списания. Плата продолжит начисляться, пока вы не отмените автопродление в профиле или личном кабинете.
Оформление временной добровольной блокировки телевидения
Если вы временно не пользуетесь телевидением, услугу можно приостановить с помощью «Добровольной блокировки», не расторгая договор.
Сроки и условия приостановки услуги
Блокировку можно поставить на срок от 1 до 180 дней. Первые 5 дней услуга не оплачивается, а с 6-го дня начисляется небольшая посуточная плата. Домашний интернет при этом может работать в обычном режиме.
Приостановить можно отдельно ТВ, сохраняя доступ к интернету. Повторно поставить услугу на паузу можно не ранее чем через 30 дней после окончания предыдущей блокировки.
Оплата оборудования во время блокировки
Пауза действует только на саму ТВ-услугу. Если приставка оформлена в аренду или рассрочку, платежи за оборудование продолжат списываться ежемесячно.
Снять блокировку можно досрочно через личный кабинет.
Способы подачи заявки на отключение ТВ через службу поддержки
Если не получается отказаться от услуги в личном кабинете, обратитесь к специалистам провайдера:
- чат поддержки — напишите в чат на сайте или в мобильном приложении, консультант проверит условия и оформит заявку;
- телефон горячей линии — позвоните в контакт-центр, для подтверждения личности понадобятся данные договора и паспортные данные абонента;
- социальные сети — обратитесь в официальные группы провайдера, в личных сообщениях у вас запросят номер договора и помогут отменить услугу.
При обращении сразу уточняйте, что хотите отключить телевидение и подписки, сохранив домашний интернет.
Проверка статуса отключения ТВ и работы интернета
После оформления заявки убедитесь, что телевидение отключено, а доступ в сеть работает корректно.
| Что проверить | На что обратить внимание | Ожидаемый результат |
|---|---|---|
| Статус услуги | Раздел «Услуги» в личном кабинете | У ТВ указан статус «Услуга отключена» |
| Доступ в интернет | Подключение по кабелю и Wi-Fi | Сайты открываются, соединение стабильно |
| Начисления | Раздел «Оплата» и детализация | Абонентская плата за ТВ больше не начисляется |
| Оборудование | Строка с арендой в счёте | Списания за приставку прекратились после её сдачи |
Чтобы проверить начисления и выбрать подходящий тариф без переплат, ознакомьтесь с актуальными условиями обслуживания на сайте провайдера.
