Почему не работает интернет от Ростелеком?

Причин может быть много: от проблем со стороны провайдера до вирусов и повреждений кабеля. Мы рассмотрим основные из них и предложим несколько способов решения.

Почему не работает интернет Ростелеком на телефоне, планшете, ПК: основные причины

1. Технические работы или аварии. Провайдер может временно приостанавливать услуги, чтобы устранить неполадки в работе оборудования. Такие ситуации чаще происходят в многоквартирных домах, чем в частном секторе. Узнать о сбое можно через личный кабинет или техподдержку Ростелекома по номеру 8 (800) 100-08-00.
2. Проблемы с домашним оборудованием.Проверьте, загораются ли индикаторы на роутере или модеме. Если нет сигнала, возможно, отключился кабель сетевой или кабель питания. Перезагрузите оборудование.
3. Не оплачен тарифный план. Проверьте, оплачен ли ваш тариф. Если на лицевом счету недостаточно средств, то интернет отключится. Пополните баланс и работа услуг будет восстановлена.
4. Ошибка настроек маршрутизатора. Неправильная конфигурация Wi-Fi, обновление прошивки приводят к потере связи. Попробуйте сбросить настройки роутера до заводских или обратитесь к специалисту.
5. Проблемы на стороне пользователя. Иногда проблема возникает из-за активной работы антивируса, брандмауэра или сетевых параметров на устройстве. Отключите защитное ПО на время теста или выполните диагностику сети через «Параметры → Сеть и интернет» на Windows.

Выберите «Свойства», чтобы посмотреть активно ли подключение. «Использование данных» покажет, какая сеть подключена (беспроводная или Ethernet), какое приложение расходует больше трафика.

Лайфхак:

Чтобы понять, в чем проблема, попробуйте подключить к Wi-Fi роутеру несколько разных устройств. Если интернет отсутствует на каждом из них, значит, проблема в оборудовании или в провайдере. Если интернет отсутствует только на одном устройстве, ищите проблему в нём.

1. Если у вас проводной интернет, попробуйте отключить кабель от ноутбука и раздать интернет с вашего мобильного телефона. Сделать это можно через настройки сети.
2. Активируйте точку доступа на телефоне и включите «Доступ к интернету» в правом нижнем углу на вашем ноуте.
3. Найдите адрес вашего телефона в списке доступных сетей на вашем ноутбуке и подключитесь.
4. Если соединение произошло, интернет работает стабильно, проблема в вашем проводном подключении.
5. Возможно, кабель поврежден, осмотрите его.

При наличии повреждений позвоните провайдеру и вызовите мастера на дом: он заменит старый кабель на новый. Стационарный компьютер можно подключить к мобильному телефону через USB-кабель, активировав режим модема.

Ошибки маршрутизатора Ростелеком — как понять, что не так?

Если индикаторы на роутере горят красным или вообще не работают, значит, есть проблема. Ниже основные ошибки и что с ними делать.

DSL / Link не горит или мигает:

1. Возможно, интернет-кабель не подключен к нужному порту. Найдите разъём с обозначением WAN, DSL, Internet или PON и вставьте кабель туда.
2. Кабель может быть повреждён. Проверьте его на изломы, перегибы, заломы. Если кабель испорчен, обратитесь в техподдержку.
3. Если используется xDSL, возможно, неисправен сплиттер. Подключите роутер напрямую к розетке. Если после этого всё заработало — меняйте сплиттер. Если он был взят в аренду у Ростелекома — закажите замену.

Power горит красным:

1. Это может быть связано с напряжением в сети. Роутер работает при 110–240 В. Если электросеть нестабильна, устройство может работать некорректно.
2. Проверьте, нет ли проблем с удлинителем или стабилизатором. Отключите их и подключите роутер напрямую к розетке.
3. Убедитесь, что сама розетка работает — попробуйте зарядить телефон.
4. Если ничего не помогло, возможно, вышел из строя сам маршрутизатор или блок питания. Если действует гарантия — обращайтесь к продавцу. Если роутер от Ростелекома — свяжитесь с поддержкой.

Power не горит:

1. Сначала проверьте, подключён ли роутер к питанию. Убедитесь, что шнур вставлен в устройство и розетку.
2. Если используется кнопка включения Power — переведите её в положение ON.
3. Проверьте розетку другим устройством. Если всё работает, но индикатор не загорается — возможна поломка роутера или адаптера. При наличии гарантии — обращайтесь для замены или ремонта.

Internet горит красным:

1. Проверьте логин и пароль в настройках соединения (WAN). Они должны быть указаны без пробелов, с учётом регистра.
2. Ошибка может быть на стороне провайдера. Свяжитесь с поддержкой, сообщите модель роутера и точное описание проблемы.

Например: «Индикатор Internet красный, перезагрузка не помогла. Логин проверил — указан верно».

Также возможна ошибка в настройках маршрутизатора. Если сами не можете исправить — обратитесь в техническую поддержку. Для этого сообщите модель устройства — она указана на этикетке сзади.

Если индикаторы сигнализируют о проблеме — начинайте с простого: проверьте подключение, кабели, розетку. Если это не помогло — обращайтесь к провайдеру.

Разбираем роутер подробно: как определить проблему по индикаторам

Индикаторы на роутере помогают быстро понять, в каком состоянии находится подключение. Рассмотрим основные из них

Power (электропитание)	Показывает подключение маршрутизатора к электросети. В рабочем состоянии должен стабильно гореть зелёным цветом. Если не горит или мигает красным — проблема с питанием.
Link (физическое соединение с интернет-каналом)	Показывает, установлено ли физическое соединение между маршрутизатором и провайдером. При нормальной работе горит зелёным. Если гаснет или мигает — проверьте подключение кабеля или обратитесь к провайдеру.
Internet (доступ в интернет)	Отражает состояние подключения маршрутизатора к интернету. Горит или мигает зелёным, если соединение установлено. Красный цвет или отсутствие сигнала говорит о проблемах с авторизацией или связью с провайдером.
LAN (Ethernet-соединение)	Указывает на подключение устройств по сетевому кабелю. Если к порту подключён компьютер или ТВ-приставка, индикатор горит или мигает зелёным. Неактивный, значит, кабель не подключён или неисправен.
Wi-Fi	Сообщает о том, активна ли раздача беспроводного сигнала. Горит или мигает зелёным, если Wi-Fi включен. Если выключен — индикатор не будет гореть.
WPS (вкл./выкл. Wi-Fi)	На некоторых моделях отвечает за функцию WPS, которая упрощает подключение устройств к сети. Если Wi-Fi активен, индикатор горит или мигает зелёным. Если выключен — свет не горит.

Основные ошибки и их коды

При работе с интернет-соединением пользователи могут столкнуться с различными системными ошибками, которые мешают установить или поддерживать стабильное подключение. Ниже приведены распространённые коды ошибок и их расшифровка:

1. Ошибка 651 — указывает на проблему с подключением через модем или маршрутизатор (роутер). Обычно она вызвана сбоем, неправильной конфигурацией устройства. Может указывать на старые драйвера. Перезагрузите модем или роутер, проверьте актуальность драйверов сетевого оборудования на вашем компьютере.
2. Ошибка 769 — показывает неисправность сетевого адаптера. Чаще всего это происходит из-за ручного отключения сетевого интерфейса в настройках системы. Может возникать из-за повреждения драйвера. Сначала убедитесь, что адаптер включён в разделе сетевых подключений, затем проверьте его состояние в «Диспетчере устройств». При необходимости переустановите драйвер.
3. Ошибка 691 — возможно, вы ввели неверные логин и пароль. Эта ошибка часто возникает при использовании соединения типа PPPoE. Проверьте правильность ввода данных в настройках подключения.
4. Ошибка 678 — означает, что удалённый сервер не отвечает. Причиной может быть плохой контакт в сетевом кабеле, неисправность оборудования провайдера или неправильные сетевые настройки. Проверьте целостность кабеля, индикаторы на модеме и переподключитесь. Уточните у провайдера, нет ли аварии на их линии.